Citizen
Report Card (CRC) atau Kartu Rapor Warga adalah alat praktik terbaik secara internasional guna meningkatkan pemberian layanan publik. CRC pertama kali
dikembangkan di Bangalore, India. Frustasi dengan keadaan yang buruk pada
layanan publik, maka sekelompok warga swasta melakukan upaya untuk mengumpulkan
umpan balik dari para pemakai layanan.
Sebagai
alat diagnosa CRC dapat menyediakan informasi kualitatif dan kuantitatif bagi
warga mengenai standar yang digunakan dan celah-celah yang ada dalam
pemberian layanan. CRC juga mengukur tingkat kesadaran publik terhadap
hak dan tanggung jawab warga. Jadi, CRC merupakan alat yang kuat, pada saat
pemantauan layanan adalah lemah, sehingga menyediakan gambaran
perbandingan mengenai kualitas layanan dan membandingkan umpan balik antar
lokasi /kelompok demografis guna mengidentifikasi segmen-segmen dimana bagian
dari layanan cukup lemah.
Dowonload : Citizen Report Cards-Kartu Rapor Warga
